شهرنوین

حسابداری

طراحی باشگاه مشتریان

یکی از مهم ترین اصول جذب مشتری در عصر حاضر که مشتریان در طوفانی از پیشنهادات قرار دارند و به جهت حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید می باشد. بدین منظور سازمانها و شرکت های در مقیاس های مختلف، استراتژی ها و سناریو های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.

تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان ، طراحی باشگاه مشتریان ( Customer Club ) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان، علاوه بر ارائه انواع خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.

طراحی باشگاه مشتریان از جمله مهمترین اقدامات برای وفادار سازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع طراحی باشگاه مشتریان برای توسعه روابط با مشتریان فعلی و دریافت مشارکت هر چه بیشتر مشتریان است.

با طراحی باشگاه مشتریان، یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف اصلی از طراحی باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنها است. این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند.

همچنین یکی از اهدافی که با طراحی باشگاه مشتریان قابل دستیابی است، افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفتار و علایق مشتری خویش است. پس از طراحی باشگاه مشتریان و ثبت نام مشتری در آن در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.

بر این اساس می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت و طراحی باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند می باشد. بنابر این با توجه با تفاوت ویژگی های برندها و اهدافی که هر برند دنبال می کند، بر خلاف تصور رایج، باشگاه مشتریان نمی تواند در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود شوند.

در شرکت شهر نوین ما به شما آموزش می دهیم با چه سناریو هایی اقدام به مدیریت مشتریان کرده تا بهترین سود را از آن ها بهره ببرید.

بر اساس هدف گذاری صورت گرفته در طراحی باشگاه مشتریان و تحلیل نوع مخاطب، ابزارهای مختلفی از جمله موبایل و تبلت، کارت، پیام کوتاه، وب سایت، بازی و سرگرمی، مرکز تماس و نرم افزار قابل استفاده می باشند. انتخاب این ابزار یکی از مراحل طراحی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه باشگاه مشتریان شود. معمولا وقتی ابزار های ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند.

شرکت شهرنوین با در اختیار داشتن تیم فنی و بازرگانی خبره در این حوزه با برگزاری جلسه نیازها و ظرفیت های مجموعه شما را شناسایی و بر اساس آن اقدام به ارائه راهکار در خصوص طراحی باشگاه مشتریان می نماید و پس از طراحی و پیاده سازی آن امکانات و مشاوره ها و آموزش لازمه به جهت مدیریت باشگاه را در اختیار مشتریان قرار می دهد.

بیشتر بخوانیم: افزایش فروش با باشگاه مشتریان همدیگه

چرا کسب و کار شما نیاز به طراحی باشگاه مشتریان دارد؟
• افزایش تعامل با مشتریان
• موثر در حفظ و وفادارسازی مشتریان و رضایت مشتریان
• جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
• کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی
• آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه
• ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات
• ایجاد افزایش های قابل اندازه گیری در فروش و سود
• ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، همکاران، نمایندگان و شرکای تجاری
• اطلاع رسانی، فرهنگ سازی و آموزش
• افزایش و حفظ ارتباط با کاربران و مشتریان
• شناخت فرصتهای جدید تجاری
• کاهش فرصتهای از بین رفته
• ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان، همکاران، نمایندگان و پذیرندگان و ...
• کاهش دوباره کاری ها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات
• به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
• افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
• افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضاء و مشتریان
• افزایش مشارکت کاربران و مشتریان
• حفظ مشتریان فعلی و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا
• بهبود جلوه و برند سازمان

بیشتر بخوانیم:
- ارتباط با مشتریان در نرم افزار کسب و کار هُما
- سیستم ارسال انبوه پیامک
- معرفی، بهبود و رونق کسب و کار



کلیدواژه‌ها: جذب مشتری- استراتژی-وفاداری مشتریان-افزایش نرخ وفاداری مشتریان-باشگاه مشتریان-Customer Club-وفادار سازی-فعالیت های بازاریابی-طراحی باشگاه مشتریان-توسعه روابط با مشتریان-افزایش وفاداری-افزایش دانش-بنگاه اقتصادی-هدف گذاری-نرم افزار-پروژه باشگاه مشتریان-شرکت شهرنوین