شهرنوین

حسابداری

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

یکی از مشخصه های موفقیت در نرم افزار باشگاه مشتریان را می توان امکانات آن دانست که هر چه دقیق تر و کاراتر باشد، مورد استقبال بیشتری واقع خواهد شد. از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان می توان به موارد زیر اشاره نمود:

1 - اپلیکیشن ویژه مشتریان :
• ارسال لینک نصب اپلیکیشن بصورت SMS برای مشتریان
• ثبت نام مشتریان بر اساس شماره همراه یا کدملی
• ثبت نام مشتریان بر اساس کد عضویت
• نمایش کارت عضویت مجازی (Virtual Card) بر روی اپلیکیشن
• نمایش مشخصات کامل پذیرنده بر روی اپلیکیشن (شماره تماس، آدرس، تلگرام، اینستاگرام و وب سایت)
• لینک مستقیم از اپلیکیشن به صفحات اجتماعی پذیرنده
• نمایش آفر های تعریف شده بر روی اپلیکیشن
• ارسال آفرهای تعریف شده بصورت Notification بر روی اپلیکیشن
• نمایش اعتبار موجود در کیف پول الکترونیکی مشتری
• نمایش لیست تراکنش ها و خرید های انجام شده توسط مشتری
• نمایش امتیاز دریافتی توسط مشتری برای هر خرید
• امکان انتقال اعتبار از حساب یک مشتری به شخص دیگر
• امکان معرفی مشتری جدید و دریافت پورسانت و افزایش اعتبار توسط مشتری عضو

2 - اپلیکیشن ویژه پذیرندگان
• نصب بر روی سیستم عامل های Android و IOS
• استفاده از اسکنر داخلی در اپلیکیشن جهت اسکن کارت های عضویت
• عضویت و ثبت تراکنش بر اساس بارکد و بدون نیاز به سخت افزار خاص
• عضویت مشتری در باشگاه مشتریان بر اساس شماره همراه یا کد ملی
• ثبت مشخصات، نام و نام خانوادگی و تاریخ تولد مشتری در زمان عضویت
• اختصاص انواع کارت عضویت به مشتری با طرح، نام و لوگوی پذیرنده
• ثبت تراکنش بر اساس شماره کارت عضویت مشتری
• ثبت تراکنش بر اساس شماره همراه مشتری
• ثبت تراکنش بر اساس کارت مجازی (Virtual Card) مشتری
• نمایش مشخصات مشتری و میزان امتیاز و اعتبار در زمان ثبت تراکنش
• نمایش اعتبار و تخفیف گرفته شده در زمان ثبت تراکنش
• نمایش آفرهایی که شامل حال مشتری شده است در زمان ثبت تراکنش
• امکان صدور کارت هدیه در هر زمان توسط اپلیکیشن (بدون نیاز به سخت افزار خاص)
• صدور کارت جایگزین (المثنی) برای مشتریانی که کارت عضویت خود را گم کرده اند.
• مشاهده گزارشات مالی و تراکنش های انجام شده در روز ها و دوره های زمانی مختلف
• نمایش اعتبارات صادر شده و استفاده شده توسط مشتریان
• ارتباط مستقیم با پشتیبانی شرکت از طریق تلگرام، تلفن و ثبت تیکت

بیشتر بخوانیم: طراحی باشگاه مشتریان

3 - نرم افزار تحت وب همدیگه :
• کاربری آسان، عضویت و ثبت تراکنش ظرف چند ثانیه با چند کلیک
• امکان عضویت و ثبت تراکنش بصورت همزمان با نرم افزار و اپلیکیشن موبایل
• امکان استفاده بر روی تعداد نامحدود و ثبت همزمان تراکنش توسط اپراتورهای مختلف
• امکان ثبت همزمان تراکنش در شعب مختلف و برقراری ارتباط بین شعب
• آپدیت اتوماتیک نرم افزار و نصب نسخه های جدید

4 - پکیج ویژه پذیرندگان دارای شعبه:
• تعریف شعب برای یک برند تجاری و ایجاد ارتباط بین شعب مختلف
• امکان دریافت اعتبار از یک شعبه و استفاده از آن در سایر شعب توسط مشتری
• نمایش گزارشات آماری هر شعبه بصورت جداگانه در پنل اختصاصی همان شعبه
• نمایش گزارشات آماری کلی (تجمیعی) تمام شعب در پنل مدیریت اصلی
• نمایش اعتبارات پذیرفته شده توسط هر شعبه که توسط شعب دیگر صادر شده است.
• امکان تعریف آفرها و شرایط خاص بصورت جداگانه برای هر شعبه
• تعریف اکانت های مدیریتی و اپراتوری جداگانه برای هر شعبه

5 - امکانات پنل مدیریتی :
• در نظر گرفتن تخفیف نقدی برای استفاده در خرید فعلی
• شارژ اعتبار در کارت مشتری جهت استفاده در مراجعه بعدی
• صدور کارت هدیه بدون محدودیت زمانی و مکانی
• دادن امتیاز به مشتری (علاوه بر اعتبار)، بر اساس مبلغ خرید، تعداد دفعات خرید و فاصله بین مراجعات
• دسته بندی مشتریان بر اساس امتیاز و در نظر گرفتن شرایط تخفیفی و اعتباری خاص برای هر گروه از مشتریان
• امکان در نظر گرفتن تاریخ انقضا برای اعتبارها و تخفیفات صادر شده
• تعریف سیستم بازاریابی و معرفی مشتری جدید توسط مشتریان فعلی و دریافت اعتبار و پورسانت
• امکان تعریف شرایط ویژه برای مشتریان معرفی شده

6 - آفرها و کمپین های تبلیغاتی
• تعریف آفر بصورت درصدی و نقدی
• تعریف آفر بصورت اعتباری (استفاده در مراجعه بعد) و یا تخفیف نقدی (استفاده در همان خرید)
• تعریف آفر برای خریدهای بالاتر از مبلغ مشخص
• تعریف آفر بر اساس تحلیل رفتار مشتری (این تحلیل در سیستم بصورت اتوماتیک محاسبه می شود)
• تعریف آفر و تشویق مشتریانی که مدت زیادی است مراجعه نکرده اند
• تعریف آفر و تشویق مشتریانی که دیر به دیر مراجعه می کنند
• تعریف آفر و تشویق مشتریان به خرید بیشتر
• تعریف آفر بر اساس تعداد دفعات مراجعه مشتری
• تعریف آفر در بازه های زمانی محدود و یا بدون محدودیت زمانی
• تعریف آفرهای مناسبتی، روز تولد، سالگرد ازدواج و ...
• مشخص کردن گروهی خاص از مشتریان و تعریف آفر برای همان گروه
• در نظر گرفتن تاریخ انقضاء برای آفر های داده شده به مشتریان

بیشتر بخوانیم: طرح وفاداری مشتری و انواع آن

7 - امکانات پنل گزارش گیری:
• مشاهده مشتریان عضو شده در باشگاه مشتریان و اطلاعات هر مشتری
• مشاهده ریز عملکرد و تراکنش های مشتریان
• مشاهده تعداد تماس های گرفته شده برای نظرسنجی و امتیاز داده شده توسط مشتریان
• مشاهده نظر مشتریان در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد پذیرنده
• مشاهده پیشنهادات و انتقادات هر مشتری که توسط اپراتور و در زمان نظرسنجی ثبت می شود.
• گزارش گرافیکی از اعتبارات صادر شده و استفاده شده در بازه های زمانی مختلف
• گزارش گرافیکی از آمار بازگشت مشتری و مشتریان جدید
• گزارش گرافیکی از آفرهای تعریف شده و بازخورد آفرها توسط مشتریان
• گزارش گرافیکی از کارت های هدیه صادر شده و میزان استفاده مشتریان از اعتبارهای هدیه
• گزارش تحلیلی از رفتار مشتریان بر اساس مدل LRFM (در این مدل مشتریان براساس چهار ویژگی طول ارتباط مشتری، تازگی خرید، تناوب خرید و ارزش مالی خرید دسته‌بندی می‌شوند، تعداد دفعات مراجعه، فاصله بین مراجعات، مبلغ پرداختی و مدت زمانی که از آخرین مراجعه مشتری می گذرد) شکل 1 و 2
• گزارش آماری از امتیاز کسب شده و مانده اعتبار در کارت عضویت هر مشتری
• امکان چاپ و دریافت خروجی اکسل از تمامی گزارش های داده شده توسط سیستم

8- ارتباط با مشتریان
• ارسال اطلاعات عضویت برای مشتری بصورت SMS، (حتی اگر شماره مشتری در بلک لیست باشد)
• ارسال اطلاعات مربوط به هر تراکنش بصورت SMS، (حتی اگر شماره مشتری در بلک لیست باشد)
• تماس تلفنی با مشتری و ارائه توضیحات مربوط به عضویت در باشگاه مشتریان
• نظر سنجی از مشتریان و ثبت نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد
• اختصاص پنل SMS با شماره اختصاصی به پذیرنده جهت ارسال پیام دلخواه به اعضای باشگاه مشتریان خود
• ارسال آفر های تعریف شده بصورت SMS
• ارسال آفر های تعریف شده بصورت Notification بر روی اپلیکیشن مشتریان
• امکان ارسال آفر های تعریف شده برای مشتریان توسط تلگرام
• ارتباط مستقیم با پیج اینستاگرام و کانال تلگرام هر پذیرنده از طریق اپلیکیشن مشتریان

بیشتر بخوانیم:
- 7 مزیت مهم راه اندازی باشگاه مشتریان (برنامه وفادارسازی مشتریان)
- راه اندازی باشگاه مشتریان بصورت مشارکت با کسب و کار های دیگر
- نرم افزار باشگاه مشتریان برای ارتقاء وفاداری مشتریان و تقویت ارتباط با آنها



کلیدواژه‌ها: موفقیت-نرم افزار باشگاه مشتریان- امکانات-امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان-اپلیکیشن ویژه مشتریان-نصب اپلیکیشن-ثبت نام مشتریان-کارت عضویت- اپلیکیشن-صفحات اجتماعی-کیف پول الکترونیکی-امتیاز دریافتی-مشتری جدید-افزایش اعتبار-باشگاه مشتریان-کارت مجازی-میزان امتیاز